В рамках национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» в Брянской области запустили чат-бота МФЦ, который значительно облегчит жизнь граждан. Как сообщает Газета Севская правда, теперь жителям региона не нужно лично посещать офисы «Мои Документы» или звонить в контакт-центр для решения большинства бюрократических вопросов.

Функционал нового цифрового помощника включает в себя возможность оформления предварительных записей на посещение центров, что, по данным других регионов, уже показало свою эффективность. Таким образом, чат-бот призван не только снизить нагрузку на операторов контакт-центров, но и минимизировать очереди в физических офисах, что особенно актуально в условиях современного общества.

Стоит отметить, что на платформе МАКС уже функционируют цифровые сервисы МФЦ всех 89 регионов России. Пользователи данной платформы получили миллионы уведомлений о готовности документов, а сама система поддерживает отправку файлов размером до четырех гигабайт. Это значительно упрощает процесс получения государственных услуг и делает его более доступным.

Подключение к сервису осуществляется максимально просто и не требует установки дополнительных приложений. Для этого достаточно перейти по прямой ссылке @mfc_bryansk_max_bot в мессенджере МАКС. Внедрение таких цифровых инструментов не только делает жизнь россиян удобнее, но и помогает в борьбе с кибермошенничеством, что является важной задачей в условиях растущих угроз в цифровом пространстве.

Обновленные национальные проекты, реализуемые по инициативе Президента РФ Владимира Путина с 2025 года, направлены на достижение технологического суверенитета и лидерства России в области цифровизации экономики и социальной сферы. Эти меры должны существенно повлиять на качество предоставляемых государственных услуг и улучшить взаимодействие граждан с государственными органами.