Несколько лет назад государство сделало акцент на упрощение взаимодействия пациента с медицинскими учреждениями, а врачей — с бумажной рутиной. В этом контексте активно развивался региональный сервис «Наприём». Сегодня мы видим, что результаты этих нововведений превзошли все ожидания: десятки тысяч людей уже не сталкиваются с проблемой очередей за талонами. Мы сделали следующий шаг — перенесли весь привычный функционал в мессенджер МАХ, который всегда под рукой у каждого жителя области. Для нас важно, что за цифровым сервисом по-прежнему стоят живые люди: каждый запрос на получение лекарства или закрытие больничного листа обрабатывает медицинский работник», — заявил Максим Тищенко, главный внештатный специалист по информационным системам в здравоохранении департамента здравоохранения Брянской области, а также директор Медицинского информационно-аналитического центра, в интервью Газете Севская правда.

Чат-бот «Моё здоровье. Брянская область» призван облегчить решение наиболее распространенных запросов, с которыми пациенты обращаются в медицинские учреждения ежедневно. Теперь для продления рецепта или закрытия больничного не требуется покидать дом, что экономит время пациентов и снижает нагрузку на врачей и регистратуры, позволяя им сосредоточиться на лечении.

Функционал чат-бота включает:

• Электронная запись на прием к врачу, доступная ранее через «Госуслуги» и «Наприём», теперь интегрирована в мессенджер МАХ. Интерфейс прост и интуитивно понятен, что исключает сложности у пользователей.
• Если срок действия выписанного врачом рецепта истекает, пациенту не нужно идти на очный прием. Достаточно подать заявку в разделе «Рецепты». Медицинский работник обработает запрос, и в личный кабинет пациента придет QR-код для предъявления в аптеке.
• Когда самочувствие пациента улучшается, а больничный еще открыт, посещать врача также не требуется. Можно заполнить анкету о своем состоянии в разделе «Листы нетрудоспособности» чат-бота. Процесс займет всего несколько минут, после чего врач дистанционно закроет документ. Чтобы это произошло вовремя, запрос нужно отправить за сутки до предполагаемой даты выхода на работу.

Дистанционное закрытие листа нетрудоспособности особенно актуально в осенне-зимний период. Получая услугу удаленно, пациенты избегают риска повторного заражения инфекциями, которые в это время года становятся более распространенными в поликлиниках.

Если у ребенка поднялась температура или самочувствие не позволяет выйти из дома для очного приема у врача, чат-бот «Моё здоровье. Брянская область» поможет и в этом вопросе. Достаточно открыть меню и выбрать «Вызов на дом», указав симптомы и адрес проживания, а также при необходимости дополнительную информацию.

Чат-бот функционирует круглосуточно. Для доступа необходимо установить национальный мессенджер МАХ и в поиске найти «Моё здоровье. Брянская область», или воспользоваться прямой ссылкой https://max.ru/depzdrav32. Для корректной работы потребуется подтверждение личности через платформу «Госуслуги».

MAX — это современный национальный мессенджер, который постоянно совершенствуется. Это стало возможным благодаря нацпроекту «Экономика данных и цифровая трансформация государства», направленному на цифровизацию различных отраслей экономики и социальной сферы, а также на достижение технологического суверенитета и лидерства. Новые цифровые сервисы делают жизнь россиян более комфортной и удобной.